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汉南区二水厂狠抓管理强服务

来源: 点击率: 发布时间:2018-03-09 责任编辑:省饮水办 审核签发:省饮水办

汉南区第二水厂积极参加全省“百佳十优”农村水厂创建活动,以“服务群众,奉献社会”的宗旨,对照标准找差距,硬化措施补短板,建立台帐备考评,狠抓服务承诺以求真务实的工作态度做好供水服务工作

一、基本情况

武汉市汉南区第二水厂座落在汉南区邓南街水二村,它东临长江簰洲湾、南靠洪湖新滩镇、西南接仙桃市五湖渔场、北与蔡甸消泗万亩花海相连,交通极为便利,天然长江水资源得天独厚。水厂年供水约200万方,水厂现有规模15000方/日,铺设主管约289公里,支管约486公里,供应我区内37个村队约5万人的同时还向蔡甸区消泗、曲口、桐湖地区以及仙桃市的五湖渔场地区进行24小时不间断供水,达到同网、网质、同价。现有管理人员4人,职工25人,人均收入4万余元,供水水质达到生活饮用水GB5749—2006规定的标准。

二、优质供水,毫不懈怠

为确保群众能喝上干净水、安全水,我厂不断加大资金投入力度,实施重点工程,在操作工艺上、设备维护上、制水工艺上提档升级,主要做了以下工作:

1.针对源水取水无变频一站式(人工操作)的取水船,来水急、凶,导致制水厂区供矾、加氯设备供应不及时,浊度不能得到保证的情况,采取人工调节管网流量的措施,降低了能耗,现在运行管理人员可以根据厂内蓄水池的水位报警仪控制取水质量。去年冬天,将取水口迁至环保要求合格的保护范围,今年还投入270万元进行取水口水源保护,建立格栅网、深挖截污沟,种植防护林,建立管养点和远程监控,从源头保证源水安全。

2.为保证出厂水质,在原有6间100多平米的水质检测化验室基础上,又投入12万元购置了必要的仪器设备,确保日检指标从9项增加至13项。区卫生监督所、区水务局每月进行水质监测。近几年在全市的水质抽查中,无一次超标,确保了水质安全,并在全市农村饮水抽检中列第一方阵。

3.为更好保证出厂水、未稍水的余氯,投入近二十余万元进行自动化加氯设备升级改造,对以前的人工加氯设备进行技改,更换成变频式全自动加氯设备,保证出厂水余氯在国标范围内,解决了因人为因素造成的加氯不及时、不准确、漏白等现象。

4.在市、区水务部门的大力支持下,投入资金20多万元,建设在线水质监测系统,使水质在线监测检测能力得到了加强,运行管理人员可以随时随地了解各路管网的运行情况,全方面的服务于水源水、出厂水、管网未稍水的水质监测,随时掌握出厂水压力、余氯、浊度、流量,为确保水质综合合格率达到100%奠定良好基础,让广大居民吃上放心水、安全水,有了更为先进及时的管理手段。

三、安全生产,牢记心中

水厂坚决贯彻落实“安全第一,预防为主,综合治理”的安全生产方针,树立安全就是效益的观念,安全生产工作水厂主要领导亲自抓,分管领导具体抓,层层抓落实,把安全生产贯穿到每项生产活动中,针对“创建”活动,对照标准找问题,强化措施补短板,我们采取的主要措施是:

1.进一步完善制度,加强检查,排查隐患,防范事故。

加强水厂的安全领导,明确各自职责,排查完善了《员工岗位制度》《安全生产管理制度》《干部员工值班制度》等20余项安全管理制度及应急预案;

加强制水厂的人防、物防、技防等安保措施,增加视频监控探头四个,使厂区监探探头达到21个,不留监控“死角”,实现生产值班、安保值班24小时不间断双监控。严格外来人员进厂参访等制度,做到外来人员身份、地址明确,未经同意不得进入厂区,进入厂区须要安排专人全程陪同,离开时销号,确保生产区域的安全。

组织安全生产隐患排查,重点排查安全责任的落实,应急预案的演练、安全隐患的整改、内部安保防范。针对沉淀池楼梯、水池平台四周冬雨季节结冰易摔倒,存在一定的安全隐患,我们在楼梯踏步、制水池平台四周分别铺设防滑垫、防滑条,确保员工生产的人身安全。

2.突出重点,做好安全供水保障工作。

在重大节假日提前部署安全生产工作,做好制水原材料、抢修材料、备品配件等物资的准备,并组织安全生产大检查,排除隐患,防范事故,做好突发事件的应急处置工作。

在大风、雷电、极寒等恶劣天气及时进行预警通知,组建供水、抢修、保障队伍,严阵以待。为应对春冬的冰冻极寒天气,公司采取对裸露在外的600余块水表增设保温防护措施,结合宣传车进行村队宣传、发放《冬季用水常识》宣传资料、用微信群宣传等措施,进一步加强用户安全用水意识和应对处置能力。

四、用心服务,真情相随

始终坚持把满足用户的需求作为工作的重点,不断提高服务水平,在服务内容上尊重客户的选择,在服务过程中关注客户的感受,在服务效果上注重客户的评价。实行社会服务承诺公示,推行首问负责制,设立24小时供水服务热线,厂内职工根据分工分别和用水户、管水员建立微信群,第一时间了解信息,互通情况,开展服务,有效应对。

充分发挥党员干部的示范带头作用和模范先锋作用,以党、团支部为核心,组建优质服务示范岗,开展奉献在岗位,服务进万家活动,为重点用户、特困户、五保户提供贴心服务,与重点用水户点对点的通讯服务,让企业感到十分方便。对特困户、五保户每年享受水费的减免,感受到党和政府政策的温暖。

在今年7月份的暴雨季节,由于内荆河水猛涨,冲毁堤坝,造成水厂DN400主供水管冲毁约80余米,不仅影响区内群众用水,还影响到仙桃和消泗地区的用水,影响极大,事不宜迟,水厂在险情发生后,立即组织人员、物资进行抢修,分多路投入机械、车辆30台班,花费资金十多万元,经过连续48小时的不间断奋战,在第三天完成了抢修任务,四万群众的用水得到解决。

五、长效管理,长久受益

我们的管理体制属国有性质,独立法人,自主经营,自负盈亏,为了企业增效,服务于民,保障运行各项良好,我们制定了《安全生产管理制度》、《厂规厂纪》《员工岗们制度》《干部员工值班制度》《门卫管理制度》《外来人员出入管理制度》等各项工作制度和《应急防恐预案》《突发公共卫生事件应急预案》《水厂水质突发事件预案》等各项应急预案,并将各项制度、预案和责任具体落实到人。

我们用大水源建大水厂供大范围的企业理念,厂内设生产经营部、维修部、巡查部、收营部、财务部、管理部等各司其职,各负其责,实行层级负责制,层层落实责任,做到靠制度管人,用制度办事,以制度促进水厂各项生产经营活动的健康发展。

确保水价机制合理,水厂的管理体制属国有性质、独立法人、自主经营、自负盈亏。为了加强规范性管理,市区政府出台了《农村饮用水工程管理办法》规范性文件,水价由政府定价,居民用水1.5元/方;商业、企业用水1.64元/方;部分村队及辖区实行基本水价+计量水价,多年来执行良好,既保证了群众的用水,又避免福利用水造成浪费。

在每方水的水费中提取0.1元/m³,进行专户储存,用于供水工程的维修和应急,区政府每年从财政资金中安排26万元农村饮水安全专项管护资金,组织水务、财政部门、卫生部门对其进行考核后进行支付,用于应对突发供水事故的抢修、管线巡查、日常管理补充,有力支持农村供水的正常运行。

六、今后努力的方向

1.制水工艺方面:采用更为科学先进的工艺完备的工艺设备,在GB5749—2006的水质基础上,探索活性炭过滤供直饮水试点。

2.机电设备方面:由人工机械电动化向机电设备智能化方向发展,即在手上一键完成操作。

3.运营管理方面:突出一个“变”字,变要我做为我要做,创新运营管理模式,管理出效益。

4.优化服务方面:践行全心全意为民服务理念,想民之所想,急民之所急,把群众的事当自己的事,一句话:供水无小事,细微之处见真情。

5.厂区建设方面:打造环保、安全、绿色、干净、整洁的办公场所,四季有花,四季有果,环境优美、恬静,既留得住人更留得住心。

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